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第二章    微信公眾平臺後臺介紹

一、微信公眾平臺後臺歡迎頁面

登陸公眾平臺後首先進入的就是歡迎頁，跟大部分CMS後臺一樣，這裡會提供的是公眾帳號的一些運營資料，如下圖：

1. 在上次點擊使用者管理和即時消息兩個導航選項後新增加的使用者數和消息數，點擊“查看”會分別跳轉到使用者管理頁面和即時消息頁面，然後這些資料就分別歸零，直到再有新的使用者關注和新的消息回復。

2. 最近7天的每日新增訂閱用戶數（每天新增用戶數=每天實際新增用戶數 - 每天退訂用戶數）。

3. 最近7天的每日公眾平臺接受到的使用者消息數，包括自訂回復能夠回復的和不能回復的。消息數的回應一般是根據群發內容的好壞或者活動調查發起等互動產生起伏。

4. 官方關於微信公眾平臺功能調整的通知，一定要每天看一眼，以免遺漏一些重大通知，比如3月26日起使用者關注公眾平臺的介面消息將由之前推送一條“Hello2BizUser”文本，變化為推送一條“subscribe”。

ZTalk秘笈  

二、微信公眾平臺即時消息頁面

點擊公眾平臺後臺導航的“即時消息”，或者在歡迎頁裡點擊新消息數後面的“查看”就可以進入，該頁面用於展現使用者通過手機向公眾平臺發送的即時消息，這是與消費者或使用者用心經營的重要地方

1. 即時消息頁面功能表列。全部消息指的是7天內用戶發送給公眾平臺的消息資料；今天、昨天、前天分別對應不同日期的使用者當天消息；5天內消息指的是除去最新三天以後4天的消息；星標消息是用來查看重要的被標注為星標的消息。

2. 新消息提醒。這個功能主要是讓大家在後臺跟用戶交流時不必頻繁去刷新頁面查看是否有新的消息，有使用者發送新消息來的時候系統會自動提示。

3. 消息搜索。這個功能有點問題，有很多內容是搜索不到，即使是在7天以內，搜索到的話會出現如下頁面：

4. 消息清單。根據順序將使用者消息排序顯示，每頁50個，無法跳越網頁面，只能一頁一頁翻。

ZTalk秘笈  想查7天之前的消息怎麼辦？先點擊“5天內消息”，然後將流覽器位址欄的URL“day=3”改成“day=20”，就可以查看20天以前的消息，如下圖：

單條消息詳解

1. 用戶頭像。

滑鼠移動到頭像上會顯示使用者資訊卡，有暱稱、性別、備註名、地區、個性簽名、使用者分組等。使用者資訊裡沒有使用者的微信帳號，在公眾平臺裡與使用者進行資訊交互都通過唯一的openid，主要是為了保護用戶不被騷擾

點擊用戶頭像會跳轉到與使用者一對一的聊天頁面，除了可以發文字外，還可以發送表情、語音、圖片、視頻、圖文消息等，對於一些企業客服來說，方便發送一些預設好的諮詢回復。該頁面只顯示最新的20條互動消息，包括使用者發送和公眾平臺回復消息。如下圖：

2. 用戶暱稱。點擊旁邊鉛筆圖示可以設置該使用者的備註，方便對用戶進行辨識。

3. 消息內容。

4. 消息發送時間。

5. 星標消息。點擊可將消息設置為星標消息，標注成功後圖示會變為橙色五角星，並且該消息將永久保存在星標消息欄中，適用於一些重要的使用者消息保存。如下圖

6. 回復消息。點擊該圖示會彈出快捷消息回復輸入框，只能輸入文字或者用"[愉快]"這類文字方式發送表情。如下圖：

ZTalk秘笈  一對一的聊天頁面消息數隻顯示最近20條，那麼更多的消息如何看到呢？聰明的朋友應該可以猜到，對了，跟查詢7天以前消息的方法差不多，只是頁面URL裡修改的參數是“count”，默認是“count=20”，可以改到比如100。

三、微信公眾平臺使用者管理頁面

點擊公眾平臺後臺導航的“用戶管理”，或者在歡迎頁裡點擊新朋友數後面的“查看”就可以進入，該頁面用於對關注了該公眾帳號用戶

的管理，點擊使用者頭像與消息如下圖：

1. 使用者管理功能表。

功能表是根據使用者分組來顯示的，預設有未分組、黑名單、星標組三個分組。

點擊新建分組選項可以新建自訂的分組。

2. 用戶分組。點擊分組下拉清單選擇組別，然後點擊放入就可以將用戶進行分組，被分組的用戶將消失在當前組別列表中。用戶將出現在另外一個分組。

3. 修改備註。同即時消息介紹，備註修改後用戶名稱將由備註名+（用戶暱稱）組成

4. 批量分組。將需要分組的使用者頭像前面的check框選中，然後統一放到一個組別。